Điều khoản sử dụng và giao dịch chung

Website trahoaphuc.vn (miền chính) và trahoaphuc.com (miền phụ) do CÔNG TY TNHH NÔNG SẢN HOÀ PHÚC, mã số doanh nghiệp/mã số thuế 2700963962, vận hành để giới thiệu và trực tiếp bán sản phẩm của Hòa Phúc; không cung cấp gian hàng cho người bán độc lập.

Trụ sở: Ngã 3, thôn Nga 2, Xã Cúc Phương, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam. Liên hệ: +84 36 669 7135; nongsanhoaphuc@gmail.com. Điều khoản giao dịch chung được đọc cùng Chính sách giá, giao hàng, đổi trả/hoàn tiền, thanh toán, bảo mật và điều kiện cung cấp hàng hóa.

Khách chọn sản phẩm, kiểm tra quy cách, giá và số lượng, thêm vào giỏ, nhập thông tin người nhận, chọn phương thức thanh toán và kiểm tra tổng tiền, ưu đãi cùng các chính sách liên quan. Khách có thể sửa hoặc xóa sản phẩm và sửa thông tin trước khi chọn Xác nhận đặt hàng.

Thông báo tạo đơn và mã đơn xác nhận hệ thống đã tiếp nhận yêu cầu; không phải xác nhận đã thu tiền hoặc đã gửi hàng. Hòa Phúc kiểm tra tồn kho, khả năng giao, thông tin người nhận và liên hệ xác nhận nội dung đơn qua điện thoại, email hoặc kênh liên hệ khách đã cung cấp.

Đơn được thực hiện theo nội dung hai bên đã xác nhận về hàng hóa, giá, phí, thanh toán và giao nhận. Mọi thay đổi so với yêu cầu ban đầu cần được khách đồng ý; nếu không thống nhất, khách được hủy phần chưa thực hiện và nhận hoàn khoản đã trả tương ứng.

Khách có thể lưu hoặc in thông tin đơn và các chính sách để đối chiếu. Đơn gắn với tài khoản được xem tại mục Cá nhân; khách mua không đăng nhập có thể liên hệ cung cấp mã đơn để được hỗ trợ.

Cung cấp thông tin sản phẩm, giá, quy cách và điều kiện mua bán rõ ràng; giao đúng hàng, số lượng, chất lượng và thỏa thuận; cung cấp chứng từ theo quy định và hỗ trợ kiểm tra đơn.

Bảo vệ thông tin khách hàng, tiếp nhận yêu cầu hủy, đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại và chịu trách nhiệm với lỗi của mình theo các chính sách đã công bố và pháp luật. Không đơn phương loại trừ trách nhiệm hoặc thu phí chưa được thông báo, chấp thuận.

Công khai điều kiện giao dịch, tiêu chuẩn phục vụ và hướng dẫn đặt hàng; thông báo điều kiện ưu đãi trước khi khách đặt mua. Hòa Phúc được thu tiền hàng và các chi phí đã công bố, được khách chấp thuận; có quyền yêu cầu thông tin cần thiết để xác nhận và thực hiện giao dịch.

Tổ chức vận hành, bảo trì và xử lý sự cố để duy trì an toàn, ổn định; kiểm tra, ngăn chặn hành vi giả mạo, gian lận hoặc xâm phạm dữ liệu. Khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền, Hòa Phúc phối hợp và cung cấp thông tin trong phạm vi được yêu cầu, đồng thời bảo vệ bí mật kinh doanh và thông tin cá nhân theo quy định.

Khách được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về người bán và hàng hóa; tự lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán, giao nhận trong các phương án khả dụng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân, phản ánh, khiếu nại và yêu cầu khắc phục khi quyền lợi bị ảnh hưởng.

Cung cấp thông tin chính xác và có quyền sử dụng thông tin đã gửi; kiểm tra đơn trước khi xác nhận; thanh toán theo thỏa thuận và phối hợp nhận hàng, phản hồi sự cố.

Đọc thành phần, hướng dẫn sử dụng và bảo quản trên nhãn/trang sản phẩm, không tiếp tục sử dụng hàng nghi có vấn đề; bảo vệ tài khoản và thông tin thanh toán. Không sử dụng website để giả mạo, gây gián đoạn hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật.

Điều kiện hủy/sửa đơn, thời hạn yêu cầu, địa chỉ nhận hàng trả, phương thức và chi phí hoàn tiền thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền. Hàng không áp dụng bảo hành sửa chữa vẫn được giải quyết lỗi chất lượng, giao sai hoặc không đúng mô tả.

Các phản ánh được xử lý theo Quy trình giải quyết khiếu nại. Hai bên ưu tiên trao đổi trên cơ sở chứng từ giao dịch; khách có quyền yêu cầu tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan có thẩm quyền hoặc tòa án giải quyết theo pháp luật, không bắt buộc từ bỏ quyền này để mua hàng.

Danh mục được hiển thị theo nhóm hàng và thứ tự do Hòa Phúc quản lý trong danh mục sản phẩm, sau đó theo tên khi áp dụng thứ tự mặc định. Các khu vực giới thiệu có thể lựa chọn một phần sản phẩm phù hợp với chủ đề hoặc chương trình đang công bố.

Tại trang Tìm kiếm, khách có thể nhập từ khóa và chọn nhóm hàng. Kết quả giữ thứ tự danh mục và chỉ hiển thị sản phẩm có tên, danh mục, mô tả ngắn hoặc thành phần chứa từ khóa đã nhập, không phân biệt chữ hoa/chữ thường, trong nhóm đã chọn. Đây là bộ lọc từ khóa, không phải bảng xếp hạng theo độ phù hợp. Khách có thể xóa từ khóa hoặc đổi nhóm để xem lại kết quả.

Website bán trực tiếp hàng của Hòa Phúc, không thu tiền người bán độc lập để ưu tiên hiển thị. Thứ tự tìm kiếm hiện không được cá nhân hóa theo lịch sử mua, vị trí, đánh giá hoặc số đơn bán; khu vực giới thiệu và ưu đãi do Hòa Phúc lựa chọn theo chủ đề, có điều kiện chương trình công bố riêng.

Nội dung và nhận diện thuộc Hòa Phúc hoặc chủ thể có quyền tương ứng. Khách được lưu thông tin sản phẩm, đơn hàng và chính sách để tham khảo, làm chứng cứ giao dịch; việc sử dụng thương mại phải có căn cứ hoặc sự cho phép hợp lệ.

Điều khoản cập nhật được công khai cùng ngày áp dụng. Nội dung đã được khách và Hòa Phúc xác nhận áp dụng cho giao dịch đó; thay đổi sau này không tự động làm giảm quyền lợi của đơn đã xác nhận. Quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên khi có khác biệt.

Khách có thể mua không đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản để xem đơn, quản lý thông tin và sử dụng tính năng hội viên. Khách cần bảo vệ thông tin đăng nhập và báo ngay cho Hòa Phúc khi nghi có truy cập trái phép.

Hòa Phúc có thể tạm hạn chế hoặc khóa tài khoản khi có dấu hiệu bị chiếm dụng, giả mạo, gian lận đơn hàng/điểm thưởng, truy cập trái phép, phát tán nội dung vi phạm hoặc gây gián đoạn hệ thống; việc chấm dứt sử dụng được áp dụng theo yêu cầu hợp lệ của chủ tài khoản, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc vi phạm nghiêm trọng đã được xác minh.

Hòa Phúc thông báo lý do, phạm vi và cách yêu cầu rà soát qua thông tin liên hệ đã đăng ký, trừ trường hợp pháp luật hạn chế thông báo. Với nguy cơ an toàn tức thời, có thể hạn chế trước rồi thông báo khi đủ điều kiện. Khách gửi yêu cầu rà soát qua hotline hoặc email theo Quy trình giải quyết khiếu nại; quyền đối chiếu đơn đã mua, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại hợp lệ vẫn được tiếp nhận.

Website không mở tài khoản gian hàng cho người bán độc lập và chưa có chức năng phát livestream bán hàng hoặc tài khoản người livestream trên website. Các kênh mạng xã hội được liên kết có điều kiện sử dụng riêng; giao dịch được tiếp nhận trên website vẫn áp dụng chính sách Hòa Phúc.